1.1   Šie pirkšanas un tīmekļa vietnes lietošanas noteikumi (turpmāk tekstā - "Noteikumi") nosaka Nespresso interneta veikala, www.nespresso.lv (turpmāk tekstā - "internetveikals") vispārējos lietošanas noteikumus. Noteikumi tiek piemēroti, kad Pircējas izvēlas, pasūta un nopērk preces, kas tiek piedāvātas internetveikalā, vai citādi izmanto internetveikala sniegtos pakalpojumus.

1.2   Pirms šīs tīmekļa vietnes/ internetveikala izmantošanas, katram www.nespresso.lv lietotājam ir uzmanīgi jāizlasa Noteikumi, Sīkdatņu politika un Paziņojums par privātumu šajā tīmekļa vietnē (turpmāk tekstā kopā saukti "Datu aizsardzības politika"). Ja persona izmanto šo tīmekļa vietni un/vai internetveikalu, viņu saista šie Noteikumi un Datu aizsardzības politika, tāpēc personai, kas nepiekrīt šiem visiem Noteikumiem un Datu aizsardzības politikai, nav tiesību izmantot šo tīmekļa vietni un/vai internetveikalu.

1.3   Šie Noteikumi var un tiks mainīti vienpusēji, paziņojot par izmaiņām vietnē. Tīmekļa vietnes un / vai internetveikala lietotājam ir regulāri jāiepazīstas ar tiem. Uz tīmekļa vietnes lietotājiem attiecas politikas un noteikumi, kas ir spēkā timekļa vietnes izmantošanas brīdī (kad tiek veikta konkrēta darbība tāda kā pasūtījuma izdarīšana) , izņemot gadījumus, kad Nespresso ar likumu ir jāveic Noteikumu atpakaļejošas izmaiņas. Šādā gadījumā izmaiņas ietekmēs iepriekš izdarītos pasūtījumus.

1.4   Šo tīmekļa vietni un/vai internetveikalu persona var izmantot jebkādā valodā, kas ir pieejama vietnē.

1.5   Izmantojot šo vietni, persona piekrīt:

1.5.1   izmantot šo vietni tikai likumīgiem pieprasījumiem un pasūtījumiem;

1.5.2   neizdarīt nepatiesus vai viltotus pasūtījumus. Ja izdarītais pasūtījums tiek pamatoti uzskatīts par tādu, tīmekļa vietnes pārvaldnieks būs tiesīgs atcelt pasūtījumu un informēt attiecīgās iestādes;

1.5.3   pareizi un precīzi norādīt savu e-pasta adresi, dzīvesvietas adresi un / vai citu kontaktinformāciju. Izmantojot šo vietni, persona piekrīt tam, ka mēs varam izmantot šo informāciju, lai sazinātos ar viņu (sk. Paziņojumu par privātumu).

1.6   Ja nav sniegta visa nepieciešamā informācija, persona nevarēs izdarīt pasūtījumu.

1.7   Šajā tīmekļa vietnē izdarot pasūtījumu, persona apstiprina, ka viņš vai viņa ir sasniedzis/sasniegusi vecumu, kas piešķir tiesības noslēgt līgumus neatkarīgi, bez trešās puses atļaujas.

INFORMĀCIJA PAR TĪMEKĻA VIETNES PĀRVALDNIEKU UN PĀRDEVĒJU

Šīs tīmekļa vietnes pārvaldītājs un pārdevējs saskaņā ar noslēgtajiem individuālajiem pārdošanas līgumiem ir UAB MV GROUP Distribution LT, (turpmāk tekstā saukts “MV” vai “Nespresso”), Lietuvas uzņēmums, juridiskā adrese; Aukštaičių g. 7, Viļņa, Lietuva, reģistrēts Lietuvas Republikas Uzņēmumu reģistrā, uzņēmuma kods 121702328, PVN kods LT217023219, e-pasta adrese nespresso@mv.lt, tālruņa Nr. +37168806080.

2.1   Jūs varat izdarīt pasūtījumus šādos veidos:

• pa tālruni: +371 688 060 80
• rakstot uz e-pastu: nespresso@mv.lt
• internetveikalā: www.nespresso.lv, izmantojot speciālu pieprasījuma veidlapu internetveikalā.

2.2   Internetveikalā pārdodamo produktu klāsts ir atkarīgs no noliktavā pieejamā preču daudzuma. Tāpēc, ja ir problēmas ar preču piegādi vai noliktavā nav krājumu, Nespresso patur tiesības sniegt patērētājam informāciju par tādas pašas vai augstākas kvalitātes produktiem, ko var pasūtīt vietā. Ja patērētājs nevēlas pasūtīt piedāvātos produktus, Nespresso atmaksās samaksāto summu, ja tā jau ir samaksāta.

2.3   Šajā tīmekļa vietnē dažādās pirkuma stadijās tiek attēloti validācijas ekrāni, kas neļauj turpināt pasūtījuma izdarīšanu, ja šajās nodaļās dati tika ievadīti nepareizi. Šajā vietnē tiek attēlota arī pilnīga informācija par precēm, ko tīmekļa vietnes lietotājs ir pievienojis iepirkumu grozam iepirkšanās laikā, lai lietotājs varētu mainīt pasūtījuma informāciju pirms apmaksas.

2.4   Ja maksājums par precēm netika saņemts, pasūtījums netiks izpildīts, izņemot gadījumus, kad klients izvēlas maksājuma veidu, kas ļauj veikt maksājumus pasūtījuma saņemšanas (pieņemšanas) brīdī. Ja klients izvēlas samaksu pasūtījuma saņemšanas (pieņemšanas) brīdī, tiks piemērota papildu maksa EUR 2 (Noteikumu 3.4.2 punkts). Piegādes laikā maksājumu var veikt skaidrā naudā vai ar bankas maksājumu karti.

2.5 Jums jāpieslēdzas savam kontam, jāienāk izvēlnē “Manu pasūtījumu vēsture”, jāuzklikšķina uz nepieciešamā pasūtījuma un zemāk ieraudzīsiet aktīvo saiti “Faktūrrēķins”, uz kuras uzklikšķinot rēķinu lejupielādēsiet PDF formātā. 

3.1   Pēc pasūtījuma apstiprināšanas preces tiks piegādātas 3-4 darba dienu laikā, ja pasūtījums tiek izdarīts (un saņemta apmaksa) darba dienā līdz plkst. 16:00. Svētku laikā piegāde var aizņemt vairāk laikā. 

Kontakti:

• telefons: +371 688 06080
• e-pasts: nespresso@mv.lt

3.2   Piegādes maksa tiek samaksāta kopā ar maksu par precēm.

3.3   Piegādes maksas ir šādas:

3.3.1   Pasūtījumi, kas ir samaksāti internetbankā un piegādāti uz DPD un OMNIVA Pickup punktu: DPD – 2 EUR, OMNIVA - 3 EUR;

3.3.2   Pasūtījumi, kas ir samaksāti internetbankā un piegādāti uz norādīto adresi: 4 EUR;

3.3.3   Pasūtījumi, kas ir samaksāti piegādes laikā, kad piegāde tiek veikta uz norādīto adresi: 6 EUR;

3.4   Piegādes maksa tiek atcelta, ja preču vērtība ir lielāka par 50 EUR. 

3.5   Ja kurjers nesastop saņēmēju divas reizes saskaņotajā laikā un adresē, pasūtījums tiks atgriezts uz noliktavu un notiks sazināšanās ar klientu, lai noskaidrotu piegādes nenotikšanas iemeslus. Sazinoties ar klientu, tiks saskaņoti preču cenas atmaksāšanas nosacījumi. Piegādes maksa netiek atmaksāta.

3.6   Piegāde notiek Lietuvā, Latvijā un Igaunijā. Vēloties saņem preces tās jāpasūta attiecīgās valsts veikalā. 

3.7   Ja tiek iesniegta nepilnīga vai neprecīza informācija (personas dati) vai tā tiek iesniegta formātā, kas nav noteikts tīmekļa vietnē (piem. mobilais tālruņa numurs), Nespresso vai Nespresso partneris, kas veic piegādi, nespēs piegādāt preces.

3.8   Ja Nespresso nespēj piegādāt pasūtītās preces pircēja/ saņēmēja apstākļu dēļ, preces tiks atgrieztas noliktavā un tiks uzskatīs, ka Nespresso ir izpildījis savu pienākumu piegādāt preces un uzņēmumam būs pamatotas tiesības atteikt samaksātās piegādes maksas atmaksu.

3.9   Ja 15 dienu laikā no pasūtījuma sagatavošanas piegādes dienas pasūtījumu nevar piegādāt iemeslu, kas ir ārpus Nespresso kontroles, dēļ, tas nozīmē, ka pircējam ir jāatkāpjas no līguma un tas tiks izbeigts. Pēc līguma izbeigšanas maksa, kas tika nomaksāta par precēm, tiks atgriezta bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā 14 dienu laikā no dienas, kad tiek uzskatīts, ka šādu preču pārdošanas un pirkuma līgums ir izbeigts. Piegādes maksa tiek atlīdzināta, ja preču piegādes neiespējamības iemesls bija ārpus Pircēja kontroles.

3.10   Preces kļūst par Pircēja īpašumu, un nejaušas nozaudēšanas vai bojājuma risks tiek nodots Pircējam no preču piegādes brīža.

4.1   Pircējs ir atbildīgs par iepirkumu groza satura pārbaudi pirms pasūtījuma izdarīšanas un maksājuma veikšanas.

4.2   Pircējam 24 stundu laikā no pasūtījuma saņemšanas uz norādīto adresi ir jāinformē Nespresso par bojātu preču vai preču, kas tika bojātas nosūtīšanas laikā, piegādi vai neatbilstībām rēķinos vai pārvadājuma dokumentos. 

4.3   Ja klienta sūdzība tiek apstiprināta, Nespresso ir jānomaina pasūtījums pret piemērotām precēm. 

5. PREČU ATGRIEZŠANA

5.1 Preču atgriešanas politika

Tiesības atteikties no līguma

Līguma atteikšanās saskaņā ar Civillikuma 6.22810. pantu: Pircējam (patērētājam) ir tiesības atteikties no E-veikalā noslēgtā preču pirkšanas–pārdošanas līguma, par to rakstiski paziņojot Pārdevējam ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no preces piegādes dienas. Pircējs (patērētājs) var izmantot savas tiesības atteikties no līguma elektroniskajā saskarnē, kurā līguma atteikšanas funkcija ir atzīmēta ar tekstu „atteikties no pasūtījuma šeit”. Šī funkcija ir pastāvīgi pieejama, kamēr Pircējam (patērētājam) ir tiesības atteikties no līguma. Ja Pircējs (patērētājs) izmantos šo tiešsaistes funkciju, Pārdevējs nosūtīs Pircējam (patērētājam) uz pastāvīgu datu nesēju (piemēram, pa e-pastu) apstiprinājumu par līguma atteikuma saņemšanu, norādot atteikuma saturu, kā arī tā iesniegšanas datumu un laiku.

No līguma atteikšanās var tikt veikta arī, aizpildot līguma atteikšanās veidlapu, kuru Pircējs nosūta Pārdevējam pa e-pastu: nespresso@mvgroup.eu. Ja Pircējs (patērētājs) izmantos šo iespēju, Pārdevējs nekavējoties nosūtīs Pircējam (patērētājam) uz pastāvīgu datu nesēju (piemēram, pa e-pastu) apstiprinājumu par to, ka ir saņemts šāds līguma atteikums.

Līguma atteikuma veidlapu var atrast šeit:

Līguma atteikuma forma: https://nespresso.lt/document/Form_of_withdrawal_from_a_distance_contract.pdf

Nekvalitatīvas preces atgriešanas gadījumā jāaizpilda šādas formas:

https://nespresso.lv/document/Precu_atgriesanas_akts_preke_Apmainit_pret_jaunu_preci.pdf

https://nespresso.lv/document/Precu_atgriesanas_Atgriezt_naudu.pdf

5.2. Ja patērētājs atsauc līgumu, par precēm samaksātās summas tiek atmaksātas ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Nespresso tika paziņots par patērētāja lēmumu atsaukt šo līgumu, ja patērētājs ir atgriezis preces, kas atbilst šo Noteikumu prasībām:

5.2.1. Pēc rakstiska paziņojuma par līguma atteikumu un citas Pārdevēja norādītās informācijas iesniegšanas, Pircējam ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā jāatgriež prece (ja tā tika piegādāta) saskaņā ar šajos Noteikumos noteikto preču apmaiņas un atgriešanas kārtību. Šis preču atgriešanas termiņš attiecas uz visiem preču atgriešanas gadījumiem (t. i., arī atgriežot vai apmainot nekvalitatīvas preces).

5.2.2 No 5.1. punktā paredzētajām tiesībām var izmantoties tikai tāds Pircējs, kurš saskaņā ar Lietuvas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumiem ir atzīstams par patērētāju, t. i., fiziska persona, kas ar savu uzņēmējdarbību, tirdzniecību, amatam vai profesijai nesaistītiem mērķiem (patēriņa nolūkos) cenšas noslēgt vai noslēdz līgumus.

5.2.3. Civillikuma 6.22810. panta 2. punktā ir paredzēti gadījumi, kad Pircējs (patērētājs) nevar izmantot Noteikumu 5.1. punktā paredzēto tiesību atteikties no līguma, tostarp gadījumos, kad līgums ir noslēgts par:

a) ātri bojājošās preces vai preces ar īsu derīguma termiņu;

b) iepakotas preces, kuras pēc piegādes ir izpakotas un kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai.

Ja lietotājs nolemj atteikties no līguma, kurā atgriežamais kafijas aparāts bija reģistrēts lietotāja profilā un tika iegādāts, izmantojot tajā laikā spēkā esošo Īpašo piedāvājumu, nauda tiks atmaksāta, atskaitot Īpašā piedāvājuma vērtību, t. i., tiks atmaksāta reāli lietotāja samaksātā summa.

Samaksātās summas tiek atmaksātas vienīgi ar bankas pārskaitījumu uz norādīto norēķinu kontu pēc preču atgriešanas uzņēmumam „Nespresso“ šajos noteikumos norādītajā veidā un to pārbaudes.

Preces tiek atgrieztas vienīgi Nespresso pasūtītajam kurjeram, neatkarīgi no klienta izvēlētā piegādes veida. Gadījumā, ja preces tiek atgrieztas nevis kvalitātes trūkumu dēļ (t. i., izmantojot līguma atteikuma tiesības), preču atgriešanas pakalpojums tiek apliekams ar nodokli (saskaņā ar noteiktajiem tarifiem). Preču atgriešanas maksa tiek atskaitīta no summas, kas klientam jāatmaksā par precēm. Patērētāja tiesības atteikties no līguma tiks piemērotas tikai tām precēm, kuras tiek atgrieztas tādā pašā stāvoklī, kādā tās tika saņemtas piegādes brīdī.

Patērētājs nevar izmantot tiesības atteikties no līguma un saņemt atpakaļ samaksāto summu, ja ir iegādāts kafijas aparāts vai piena putotājs un tas ne tikai ticis izpakots, nesabojājot iepakojumu, bet arī lietots. Netiks atmaksīti nekādi maksājumi, ja preces nav tādā pašā stāvoklī, kādā tās bija piegādes brīdī, kā arī ja tās ir bojātas. Preces jāatgriež, izmantojot oriģinālo, nesabojāto un nebojāto iepakojumu.

Pēc atgrieztās preces pārbaudes Nespresso informēs patērētāju, ja atgriešana neatbilst atgriešanas politikas nosacījumiem. Ja tiek konstatēts, ka patērētājs var izmantot tiesības atteikties no līguma (prece atbilst šādos gadījumos atgriežamajām precēm izvirzītajām prasībām), par preci samaksātā summa tiks izmaksāta pēc iespējas ātrāk, visos gadījumos ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad esat paziņojis par savu nodomu atteikties no līguma, ja prece ir atgriezta un pārbaudīta. Neatkarīgi no iepriekš minētajiem nosacījumiem, Nespresso ir tiesības neatmaksāt samaksātās summas, kamēr preces nav atgrieztas un pārbaudītas.

6.1   Rēķinos cenas ir norādītas atbilstoši cenām internetveikalā pasūtījuma izdarīšanas dienā. Rēķinos summa tiek norādīta ar PVN un bez tā. 

6.2   Visos gadījumos tiek aprēķināta piegādes maksa. Piegāde ir bez maksas, ja pasūtījums atbilst bezmaksas piegādes nosacījumiem. 

6.3   Nespresso nepiedāvā apjoma atlaides.

6.4   Ja Pircējs ir PVN maksātājs, tam pirms pirmā pirkuma veikšanas internetveikalā ir jānorāda PVN kods. Ja pēc pirmā pirkuma Pircējs zaudē vai iegūst PVN maksātāja statusu, viņam ir jāizveido jauna reģistrēta sistēmas lietotāja konts (atkārtoti jāreģistrējas). Konts tiek izveidots ar unikālu e-pasta adresi. Vienu un to pašu e-pasta adresi nevar piešķirt vairāk nekā vienam derīgam vai atceltam kontam. Persona nevar izmantot citas juridiskas personas PVN kodu (piemēram, viņa vai viņas darba devēja).

7.1   Maksājumu var veikt šādos veidos:

7.1.1   maksājot visu summu, izmantojot Neopay sistēmu;

7.1.2   maksājot visu summu skaidrā naudā vai ar karti pēc pasūtījuma piegādes (saņemšanas). Nespresso paredz, ka saņēmējiem, kas maksā ar skaidru naudu, būs tieša summa;

7.1.3   maksājums ar bankas pārskaitījumu uz bankas kontu Nr. LT063500010001074200. Saņēmējs: UAB MV GROUP Distribution LT, juridiskās personas kods: 121702328, PVN kods: LT217023219. Pārskaitījuma mērķī ir jānorāda pasūtījuma numurs. Paziņojums par veikto maksājumu ir jāsniedz šādos veidos:

• pa tālruni: +371 688 060 80
• rakstot uz e-pastu: nespresso@mvgroup.eu

Ja paziņojums par maksājumu netiek sniegts kādā no veidiem, kas ir noteikti iepriekš, pasūtījums netiks izpildīts.

7.1.4 maksājums ar karti, ievadot attiecīgo kartes informāciju.

7.2   Ja klients gribētu saņemt rēķinu par avansa maksājumu, minētais ir jāpiemēro šādos veidos:

• pa tālruni: +371 688 060 80
• rakstot uz e-pastu: nespresso@mvgroup.eu

8.1   Nespresso kafijas automātiem tiek dota divu gadu garantija, kas ir derīga, ja tos lieto saskaņā ar lietošanas instrukcijām.

8.2   Ja jums rodas jautājumi saistībā ar kafijas automātiem, zvaniet pa tālruni +371 688 060 80 vai rakstiet uz mūsu e-pastu nespresso@mv.lt, lai mūsu kafijas speciālisti varētu jums palīdzēt, atbildot uz visiem iespējamiem jautājumiem, sākot ar to, kā pieslēgt kafijas automātu līdz iespējamai kļūmei.

8.3   Nomas automāti tiek sniegti bez maksas, kad kafijas automāta īpašnieks ir Nespresso kluba biedrs kādā Baltijas valstī, un kafijas automātam it diagnosticēta problēma un notiek tā remonts.

8.4   Sūtot kafijas aparātu uz servisu aparātam ir jābūt kārtīgam, bez ūdens atlikuma ( saskaņā ar norādījumiem, kas sniegti kafijas aparāta instrukcijā) ar iztīrītām piena un ūdens tvertnēm. Nododot servisā nekārtīgu kafijas aparātu servis atstāj pec sevis tiesību to atgiezt klientam bet tehniskās pārbaudes vai ņemt papildus samaksu par aparāta tīrīšanu.

8.5   Pēc garantijas termiņa beigām remonta pakalpojumi tiek nodrošināti par maksu. Konkrētu pakalpojumu cena tiek noteikta atkarībā no pakalpojumu apjoma un tiek sniegta servisa klientam pirms remontdarbu uzsākšanas. Ja klients vēlas saņemt kafijas automāta remonta pakalpojumus par norādīto remonta servisa cenu, viņam vai viņai tiks izsniegts rēķins, un remontdarbi tiks uzsākti pēc tam, kad rēķins tiks pilnībā apmaksāts ar bankas pārskaitījumu.

9.1   Reģistrējoties tīmekļa vietnē, personai ir jāsniedz pareiza un precīza informācija.

9.2   Ja persona reģistrācijas laikā vai pēc tam atklāj kļūdu sniegtajā informācijā, viņa vai viņš var mainīt datus, zvanot pa tālr. +371 688 060 80  vai mainīt tos tieši tīmekļa vietnē. E-pasta adresi nevar mainīt.

9.3   Reģistrēto lietotāju (fizisko personu) personas datus apstrādā saskaņā ar Datu aizsardzības politiku. Visi pieprasījumi un sūdzības saistībā ar fizisko personu personas datiem ir jāsūta uz dataprotection@mv.lt.

10.1   Šīs tīmekļa vietnes un jebkādu preču pārdošanas un pirkšanas līgumu, kas ir noslēgti šajā tīmekļa vietnē, izmantošanu reglamentēs Lietuvas Republikas tiesību akti.

10.2   Jebkādiem strīdiem, kas izriet no šīs tīmekļa vietnes izmantošanas vai iepriekš minētajiem līgumiem, piemēro neekskluzīvu jurisdikciju Lietuvas tiesās, izņemot gadījumus, kad tiesību akti paredz citus noteikumus.

10.3   Gadījumos, kad šajā tīmekļa vietnē patērētājs ir noslēdzis līgumu, neviens no šiem privātuma noteikumiem neietekmēs patērētāja likumā noteiktās tiesības.

11.1   Tikai tiesiski pilnvarota persona ir tiesīga izveidot un izmantot juridiskās personas kontu. Ņemot vērā to, ka dati par pirkumiem tiek nosūtīti Valsts nodokļu inspekcijai, visai informācijai, kas ir sniegta par juridisku personu, tai skaitā PVN kodam, ir jābūt ļoti precīzai.

11.2   Ja šajos noteikumos nav skaidri noteikts citādi, Nespresso atbildība par jebkuru produktu, kas ir nopirkts vietnē, ir stingri jāierobežo līdz attiecīgā produkta pirkuma cenai.

11.3   Neatkarīgi no iepriekš minētā Nespresso atbildība ir neierobežota un netiek atcelta šādos gadījumos:

11.4   nāves vai miesas bojājumu gadījumā;

11.5   jebkurā gadījumā, kad mūs pretlikumīgi atbrīvoja no atbildības,

ierobežoja atbildību vai mēģināja atbrīvot no atbildības vai ierobežot to;

11.6   Neņemot vērā iepriekš minēto punktu un ciktāl to ļauj likums, mēs neuzņemamies atbildību par šādiem zaudējumiem neatkarīgi no to izcelsmes:

•  ienākumu vai pārdošanas zaudējumi;
• komerczaudējumi;
• peļņas vai līgumu zaudēšana;
• paredzamo ietaupījumu zudums;
• datu zudums;
• un vadības vai darba laika zudums.

11.7   Tā kā šī tīmekļa vietne ir atklāta un digitālās informācijas uzglabāšanā un nodošanā pastāv kļūdu iespējamība, mēs negarantējam datu precizitāti un drošību pārraidē vai iegādē šajā tīmekļa vietnē, ja vien nav skaidri noteikts citādi.

11.8   Šī punkta noteikumi neietekmē Pircēja patērētāja un lietotāja tiesības vai tiesības atkāpties no līguma.

12.1   Pircējs atzīst un piekrīt, ka visas autortiesības, reģistrētās preču zīmes un citas intelektuālā un rūpnieciskā īpašuma tiesības uz materiāliem vai saturu, kas ir mājas lapas daļa, vienmēr pieder Inditex Group vai trešai personai, kuru Inditex Grupa ir pilnvarojusi izmantot minēto saturu vai materiālu. Pircējs NEDRĪKST izmantot minētos materiālus, ja vien to viņam nav skaidri atļāvis Inditex Group. Tas neliedz Pircējam izmantot šo vietni, ciktāl tas ir nepieciešams, lai kopētu informāciju par viņa vai viņas pasūtījumu vai kontaktinformāciju.

13.1   Mēs vienmēr gaidām pircēja komentārus un ieteikumus. Jebkādus komentārus un ieteikumus, kā arī pieprasījumus, sūdzības vai prasības nosūtiet, izmantojot veidlapu, pa tālruni vai Nespresso pasta adresi vai e-pasta adresi, kas ir noteikti šo noteikumu 2. punktā.

13.2   Sūdzības un prasības, kas ir nosūtītas Nespresso klientu apkalpošanas nodaļai, tiks izskatītas pēc iespējas ātrāk un juridiski saistošā termiņā.

13.3   Ja uzskatāt, ka jūsu kā pircēja tiesības tika pārkāptas, jūs varat nosūtīt savas sūdzības uz e-pastu, lai noregulētu ārpustiesas kārtībā.

13.4   Saskaņā ar Lietuvas Republikas Patērētāju aizsardzības likumu iestāde, kas risina patērētāju prasības ārpustiesas kārtībā, ir Valsts Patērētāju tiesību aizsardzības iestāde, adrese: Vilniaus g. 25, 01402 Viļņa, www.vvtat.lt.